iNovaRetail Small, dal negozio tradizionale al negozio del futuro

Il monitoraggio di flussi e dinamiche d’acquisto
Consultabile su vari device, il CRM consente di monitorare, ovunque e in tempo reale, tutte le attività che ruotano attorno al negozio fisico e digitale, permettendo di visualizzare in un unico contenitore ed elaborare statisticamente tutte le informazioni raccolte dalle telecamere e dai computer all’interno del punto vendita. Si possono identificare vari raggruppamenti in base a diverse variabili (geografica, articoli, clienti, temporale, ecc.) e applicare filtri su tutte le tabelle di classificazione, anche a partire da una data specifica o per mese. Dalle statistiche si può visualizzare, suddiviso per gender o per target di età, quante persone entrano in negozio nell’arco della giornata e in quali fasce orarie, ottimizzando così la gestione del personale, e monitorare i flussi giornalieri in relazione al meteo: uno strumento molto utile per i dettaglianti che operano in segmenti – come il beachwear – le cui vendite sono fortemente influenzate dalle condizioni climatiche.

… per una comunicazione mirata e coordinata
I dati rilevati in negozio, risultanti dell’interazione tra cliente e touchpoint, possono essere utilizzati per creare campagne mirate, eventi, promozioni, pubblicità, newsletter... gestibili direttamente dal CRM con un semplice click. Il sistema consente di impostare servizi d’invio automatico in occasione di compleanni e di sms di cortesia post-vendita, estendibili a tutti i clienti o a specifiche liste, e di integrare sistemi per la creazione di landing page dedicate a campagne di marketing mobile; il tutto prevede anche la gestione di buyer esteri e la generazione di documenti specifici in base alle diverse normative nazionali in materia fiscale.

La gestione del punto vendita
Il CRM consente di utilizzare i codici dei fornitori per gestire da remoto ordini, campionario e consegne. Nella medesima fase, si può completare la creazione del catalogo con inserimento di foto, descrizione prodotto e dettagli degli articoli, creando così una gallery completa, utilizzabile per e-commerce e digital communication. La situazione del magazzino è inoltre disponibile in tempo reale con l’ausilio di strumenti semplici ed efficaci per l’inventario, come PDA, lettori di codici a barre, portatili, netbook. La creazione di etichette per i colli permette una gestione efficiente del magazzino con l’ausilio dei dispositivi RFiD, per conoscere l’ubicazione degli articoli e creare liste di prelievo ottimizzate. Il sistema ottimizza inoltre la gestione del transito degli articoli e del magazzino per controllare consegne e riassortimenti, e l’integrazione con la logistica dei corrieri. Una reportistica dettagliata consente di conoscere la tracciabilità della merce, ottenere la fatturazione immediata del venduto e generare documenti di trasporto. La gestione del reso cliente e il cambio merce si semplificano con l’emissione immediata di buoni d’acquisto: il sistema supporta una politica di sconti personalizzabile, sia sui singoli articoli che sul totale degli acquisti, in base alla fedeltà del cliente, gestendo buoni e sospesi da combinare con azioni di fidelizzazione su misura. L’implementazione della piattaforma è in continuo divenire: sono attualmente allo studio declinazioni specifiche varie tipologie di abbigliamento e, in particolare, per l’intimo e il costume da bagno, con tool ottimizzati per la gestione mirata di taglie, gamme colori, materiali e modellistiche. Per scoprire nel dettaglio questi nuovi sviluppi, seguiteci sui prossimi numeri…