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16 September 2020
In un panorama retail che in questo 2020 riparte nel segno di nuove priorità e valori, Relazione e Fiducia assumono un ruolo cruciale per il successo di un’attività commerciale. Emozionare, Conquistare, Fidelizzare… sono, oggi più che mai, parole chiave nell’arte di relazionarsi con il cliente. Saper vendere oggi non basta più. Per conquistare i clienti bisogna saperli sedurre….
Specialista in formazione esperienziale, comunicazione e tecniche di vendita Alessandra Boaro, CEO & Founder di Style for Success, svela in esclusiva per IntimaGroup i segreti della Vendita Seduttiva. Scoprite con noi la nuova dimensione dell’emotional selling….
"Immagina che ogni interazione che hai con le altre persone vada nel miglior modo possibile. Usi le parole giuste nel momento giusto, nella situazione giusta, con le persone giuste, costantemente… Gestisci con disinvoltura conversazioni difficili… Sei un leader nato! I clienti sono soddisfatti, felici e contano su di te, le vendite aumentano, la soddisfazione è alle stelle. Non è solo immaginazione: applicando le tecniche della vendita seduttiva, tutto questo può diventare realtà. Vediamo come…"
SOFT SELLING: COSA SIGNIFICA?
Partiamo con una premessa. L’hard selling, ossia l’approccio diretto alla richiesta di vendita, è stato ormai sostituito dal soft selling, un approccio indiretto per convincere il cliente ad acquistare un prodotto o servizio: una tecnica di vendita “soft” - appunto - che richiede ai venditori di concentrarsi più sulla costruzione di relazioni e fiducia con i clienti che sulla vendita stessa. Dunque, cosa serve davvero per avere successo oggi?
DARE IL MEGLIO NELLA COMUNICAZIONE
Non viviamo più in un mondo in cui ci viene concessa piena attenzione. Ora dobbiamo guadagnarcela.
Dobbiamo prima conquistarla e poi mantenerla.
Ci sono così tante cose che una persona potrebbe fare, così tante opportunità tra cui scegliere, invece che passare del tempo con noi, che dobbiamo essere costantemente interessanti e significativi per gli altri.
In questo mondo di attenzione limitata dobbiamo capire cosa fare per spiccare sugli altri, coinvolgerli e influenzarli in modo positivo.
Per conquistare clienti oggi è necessario cambiare prospettiva…
SMETTERE DI VENDERE, E INIZIARE A SEDURRE...
Ovvero, smettere di proporre alle persone di acquistare e iniziare a fare in modo che siano le persone stesse a volere i vostri prodotti e servizi.
QUAL E' IL SEGRETO DEI GRANDI SEDUTTORI?
Isadora Duncan, parlando di D’Annunzio, diceva “Quando una donna è con lui, si sente bellissima, una dea. E si trasforma fisicamente. Diventa veramente più bella, radiosa”.
Per
valorizzare una persona, però, non basta dirle “Sei bella”, “Sei
magnifica”, mille volte. Questo, anzi, le dà noia. Bisogna creare
situazioni in cui lei possa sentirsi bella e ammirata. Per esempio,
facendone la regina di una festa. O presentandola in pubblico in modo
che tutti ne restino incantati. Non basta applaudire, occorre anche
suscitare l’applauso. Un altro modo per abbassare le sue difese è farla
ridere, farla divertire.
Il seduttore sa che la persona predisposta a innamorarsi è stanca della sua vita quotidiana e aspira a un mondo superiore. Egli perciò la porta in ambienti nuovi, le fa intravedere modi di vita straordinari. Chi sta per innamorarsi, inoltre, vuol realizzare le parti nascoste e represse di se stesso. Il seduttore crea situazioni che gli consentono di realizzare desideri proibiti.
Chi si innamora vuol anche vedere nell’amato tutti gli esseri che ha sognato. Il seduttore perciò deve saper impersonare diversi ruoli: essere ardito o tenero, allegro o triste, un guerriero o un poeta. Se ci pensiamo bene, il seduttore agisce come un innamorato pazzo, intelligente e creativo. Si trasforma, cerca mille strade senza mai demordere. Trasmette gioia, entusiasmo, tormento, esultanza. Pensa solo alla sua donna ed escogita tutto ciò che può farle assaporare una vita migliore. Si fa in quattro per renderla ancora più bella e ammirata. Si trasforma in giullare per divertirla, in guerriero per difenderla e in amante appassionato per conquistarla.
Il grande seduttore ha poi un vantaggio: non si lascia mai prendere dal pessimismo o da crisi di sconforto. Chi è innamorato, perciò, dovrebbe imparare da lui a fare altrettanto.
La seduzione applicata, nel nostro caso, ha a che fare con la capacità di comunicare e, in forma più estesa, di vendere. Ripensando alla storia di prima, riuscite a vedere i punti in comune?
IL VENDITORE SEDUTTORE…
1. Ha fiducia in se stesso
2. È autorevole e rassicurante
3. Sa impersonare vari ruoli
4. Quando è interessato a qualcuno gli si dedica completamente
5. Crea situazioni per far sentire bella e ammirata la persona da sedurre
6. Fa ridere e divertire l’interlocutore
7. Crea situazioni che escono dalla routine, realizzando i desideri dell’altro
8. Non si ferma di fronte alle difficoltà, ma inventa nuovi modi per continuare nel rapporto seduttivo
9. Trasmette emozioni soprattutto positive: gioia, esultanza, entusiasmo ma anche ascolto e comprensione
PERCHE' E' IMPORTANTE SEDURRE?
Perché si vende con le Emozioni non con la razionalità, quindi puntare sulle prime è sempre un’ottima cosa!
I 3 STEP PER SEDURRE IL CLIENTE
Vi sono molte tecniche di seduzione, applicabili in primis alla vendita di prodotti, lifestyle ed esperienze specificamente legati alla seduzione e al linguaggio del corpo (come la lingerie e il costume da bagno), ognuna delle quali ricerca la modalità adatta ed attrattiva facendo leva sui 3 livelli di comunicazione: verbale, non verbale e para verbale.
COMUNICAZIONE PARA VERBALE SEDUTTIVA
Ogni tono di voce che usi trasmette una determinata sensazione; puoi usare diversi toni per creare diversi tipi di emozioni e associarle alle idee connesse ai prodotti che stai vendendo.
Per essere convincente, per sedurre, varia il tono e il ritmo della tua voce: ti consentirà di mantenere l’attenzione di chi ti ascolta per creare concentrazione e rendere la tua comunicazione più animata. La tua voce deve essere in grado di trasmettere emozioni quindi cura in modo particolare il tono e il volume.
Esercitati a modulare la voce in base alla presentazione del prodotto che devi fare; usa delle pause (2/3 secondi) per emozionare e “creare suspence” prima di introdurre dettagli importanti del prodotto. Quando parli del prodotto e vuoi esaltarne alcuni dettagli, usa un tono morbido e avvolgente. Quando è necessario essere assertivi, un volume e un tono basso non aiutano quindi, senza esagerare, alza un pochino il volume per dare forza a quello che stai dicendo.
COMUNICAZIONE VERBALE SEDUTTIVA
Le parole che usi hanno un potere immenso: sono la confezione del tuo prodotto o servizio. Le parole che utilizzi per raccontare il tuo prodotto o servizio sono il suo packaging. Se questo è attraente, coinvolgente, personale e personalizzato, allora il tuo prodotto o servizio ne risulterà valorizzato. Diversamente, piuttosto che incuriosire e convincere le persone all’acquisto, finirai per svilire il tuo prodotto e per allontanare le persone.
Usa parole semplici e chiare. Costruisci frasi che incuriosiscano.
Togli le negazioni e le frasi dubitative perché influenzano negativamente il cervello.
Ci sono parole positive che stimolano il nostro cervello: libertà, regalo, sorpresa, passione, scoperta… per citarne solo alcune. Producono un effetto positivo perché generano curiosità, emozione e quindi fanno vendere di più. Inserirle nelle frasi di vendita aiuterà molto. Usa solo parole positive e che stimolino la visualizzazione. La visualizzazione è potente! Permette a chi ti sta di fronte di immaginarsi nella situazione che tu stai raccontando.
COMUNICAZIONE NON VERBALE
Il linguaggio corporeo di chi invia il messaggio può effettivamente rinforzare, indebolire o addirittura contraddire quello che viene detto. Quando i gesti sono in discordanza rispetto alle parole pronunciate da chi parla, provocano confusione.
Quando fai in modo che il tuo corpo stia in piedi, seduto o si muova con più sicurezza, invii dei segnali al tuo cervello e lui a sua volta ti fa sentire più sicuro. Il segreto è far si che ogni passo, ogni movimento che fai e ogni parola che pronunci trasmettano sicurezza. Questa stessa sicurezza sarà quella che “incanterà” il cliente.
Ci sono tanti aspetti della vendita seduttiva che, applicati nei punti vendita, possono rivelarsi strumenti utili per aumentare le vendite. L’importante è farlo in modo customizzato, perché le sfumature dei diversi settori sono importanti: sono i dettagli che fanno la differenza.
CHI E' ALESSANDRA BOARO
Con una laurea in Economia e Gestione Aziendale, un Master in Fashion&Luxury Retail Management in Accademia del Lusso e un attestato di Consulente d’Immagine conseguito presso ICLAB di Milano, Alessandra ha lavorato come Senior Trainer sviluppando programmi di formazione di Vendita e Comunicazione rivolti al personale commerciale di boutique, saloni di bellezza, hotel, ristoranti e a manager di aziende. È stata docente di Fashion Retail, Visual Merchandising e Image Consultant presso scuole di moda e docente di Vendita e Comunicazione presso società di formazione del personale. Oggi, in qualità di CEO & Founder di Style for Success, Alessandra si occupa dello sviluppo commerciale della società e della creazione di programmi di formazione adatti a tutti i contesti, il cui tema centrale è la relazione fra le persone.
Si occupa della pianificazione dei corsi, della ricerca e sviluppo di nuove metodologie di formazione, dell’individuare i migliori trainer sul mercato per gli specifici settori di appartenenza. Collabora inoltre, in qualità di consulente, con noti brand della moda e del lusso, tra cui Etro e Hugo Boss.
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