Bra Fitting Loves Shopping

Che tipo di esperienza d’acquisto offrite nei vostri negozi?

R.N . A Sesto San Giovanni, alle porte di Milano, I Love Shopping è uno spazio multisensoriale tra moda e lifestyle, che riflette la mia storia personale, di viaggio e di scoperta: un negozio di tutte e per tutte, accogliente e pieno di colore, dove donne di ogni stile, fisicità e portafoglio possono soddisfare la loro voglia di moda. Dalla segretaria all’influencer, dalla business woman alla fashion victim… Da noi tutte devono sentirsi delle principesse! Alle nostre fan offriamo una contemporary experience a tutto tondo: spensierata, inclusiva, instagrammabile. In negozio si respira un’atmosfera di casa, in cui anche le più distaccate possono riconoscersi: ci sono i miei libri, i miei dischi e i miei strumenti musicali, da leggere e da suonare, in vetrina c’è la mia vespa, che uso tutti i giorni… Da I love shopping non vendiamo prodotti, ma condivisione: le clienti vengono per curiosare, giocare alle Barbie, farsi vestire e fotografarsi davanti al wall di fiori (vera chicca del negozio), per poi postare sui social le foto, i ricordi e le storie più belle.

M.B. Per ogni donna esiste un reggiseno che non si alza sulla schiena, che non stringe o costringe e che non necessita di aggiustamenti o modifiche: in una parola, il reggiseno perfetto! Con un’offerta specializzata e un servizio professionale qualificato, nei due negozi di Vago di Lavagno e Villafranca di Verona il team Mirage, composto da mamma Fleana, me e mia sorella Evita e guida la cliente alla ricerca della vestibilità perfetta e del capo intimo “su misura” per lei. Da Mirage l’esperienza parte dalla condivisione di stati d’animo e problematiche femminili e ha il suo fulcro nel camerino, dove si crea l’empatia e dove offriamo consulenze personalizzate. Negli anni abbiamo saputo trasferire sul web la nostra expertise e plasmarla sui nostri social, rendendola accessibile a un pubblico più vasto.

In quale prodotto siete specializzati?

R.N. L’abitino per tutte. In tutti i colori, le stampe, le fogge. Per l’ufficio, per l’aperitivo, per la sera e per la cerimonia. Un po’ vintage, un po’ rétro, oltre le mode e le tendenze. Da I Love Shopping, anche la dark lady in pieno inverno può uscire con un abito a fiori! Attorno all’abitino costruiamo un mondo di coccole, idee e accessori personalizzati per far sentire ogni cliente speciale e felice nel suo nuovo look!

M.B. Il reggiseno per tutte. Proponiamo un assortimento di marchi ampio, ben calibrato e sviluppato in profondità, con un’articolata offerta di stili, forme e modellistiche, in tutte le taglie e le coppe dalla A alla O. Vestiamo anche la clientela giovane e soddisfiamo anche i bisogni più specifici, dalla maternità al post-surgery.

Ed è proprio grazie ai social che nasce questa collaborazione trasversale…

M.B. Con Romina ci siamo incontrate su instagram e, quando ci siamo viste di persona abbiamo trovato un’immediata affinità, professionale ed elettiva. Persona di rara schiettezza, professionalità e disponibilità, Romina è tra i fondatori de 'iDisagiati" community che promuove la sinergia e il mutuo sostegno tra i piccoli commercianti di tutta Italia per tutelare la sopravvivenza dei negozi di quartiere e di provincia: un tema che sta particolarmente a cuore a Mirage, realtà familiare radicata nel veronese, la cui spinta a “fare sistema” si è rafforzata in anni di partecipazione al concorso Stelle Best Shop Awards (Mirage ha vinto il premio Speciale Got Talent nel 2015, ndr) e di associazionismo tra dettaglianti. Il confronto con ‘iDisagiati’ ci ha aperto nuove prospettive in chiave di web communication e di evoluzione della social strategy: di qui l’idea, a febbraio, di lanciare su instagram una rubrica di stories giornaliere in cui spieghiamo le regole per trovare il reggiseno perfetto. L’iniziativa ha destato grande interesse, attirando nuovi flussi in negozio, ma non solo: consumatrici di tutta Italia, vedendo i video, ci contattano, si appassionano e si rivolgono per il fitting ai loro dettaglianti di zona. In parallelo, riceviamo continue richieste da altri negozianti per organizzare giornate di fitting in store: a contattarci sono sempre più anche gli abbigliamentisti, perché si rendono conto che le loro clienti non indossano il reggiseno giusto e questo spesso si ripercuote negativamente sulla vendita di capi, come abiti e camicie, che le valorizzerebbero molto di più se il seno fosse correttamente vestito. Per il nostro primo evento abbiamo voluto cominciare proprio da I Love Shopping. Quella con Romina è stata la prima di una serie di collaborazioni che, su richiesta di selezionati negozi di Pàp, coinvolgeranno il team Mirage nella promozione itinerante della cultura del bra fitting.

R.N. Con Marika abbiamo ragionato su strategie congiunte per promuovere la comunicazione e le vendite. Usando i canali I Love Shopping come traino per la sua rubrica, ho visto moltiplicarsi sulle mie pagine le richieste di donne interessate al tema del reggiseno. Di qui l’idea di un evento insieme. L'8 giugno da I Love Shopping una giornata dedicata al bra fitting ha messo al centro la specializzazione di Mirage per dare alle clienti una consulenza a pieno titolo senza esclusione di taglie. La risposta è stata incredibile: l’affluenza è stata altissima e c’è chi ha fatto più di un’ora di attesa per farsi misurare il reggiseno da un’esperta! Il tutto contornato da cherry party, personal shopping e tante, tante foto… E’ stato uno degli eventi più carini che ho fatto in negozio!

Romina, che ruolo gioca oggi il bra fitting nel business di un negozio di Pàp?

R.N. Un ruolo cruciale: l’intimo giusto può cambiare l’esito di una vendita. Perché, mentre il reggiseno è calibrato, l’abito per sua natura non lo è: ho proposto a clienti con un bel seno abiti scollati, che provati con un reggiseno inadatto non sono stati acquistati, e ho visto ragazze magre, dalla vita sottile, rinunciare al tubino perché con un reggiseno destrutturato o di un taglia sbagliata non valorizzava la loro figura. Per contro, quante donne ho visto entrare con gioia nell’abito elegante dei loro sogni dopo aver indossato un body o una guaina! Per questo, il prossimo evento con Mirage a ottobre sarà un fitting day a tutto tondo, che metterà alla prova vari capi del guardaroba lingerie. Dopo l’incontro con Marika il mio approccio è completamente cambiato: in camerino guardo subito che intimo indossa la cliente, e se non è adatto, a costo di perdere la vendita le consiglio di tornare dopo aver fatto un bra fitting. Conoscere l’importanza di questo servizio e poter indirizzare la cliente sulle competenze di un esperto offre nuovi argomenti commerciali e alla fine ripaga: la cliente torna con una fiducia diversa, e il prezzo o il tempo speso in negozio passano in secondo piano.

Entrambe vendete oggi anche a distanza, ma solo tramite i social: gestire un’attività di e-commerce senza gli oneri di un sito è dunque possibile?

M.B. Creando nuovi ponti di comunicazione con le consumatrici e ampliando il raggio di diffusione del messaggio, il web è stato l’arma vincente per captare anche un target giovane, che spesso non conosce i plus dell’acquisto nel negozio multimarca. La mia esperienza prova però che il reggiseno perfetto è figlio della prova in camerino: i nostri social sono dedicati alla consulenza (riceviamo 50-60 richieste di consulenza ogni settimana) ma tramite i tool digitali vendiamo a distanza a clienti fidelizzate che sono già nel nostro database, a clienti lontane che fanno il fitting con noi durante gli eventi itineranti o che hanno usufruito del servizio nel loro negozio di fiducia, ma cercano un marchio o un prodotto non distribuito nella loro zona. Il cuore del business Mirage batte e batterà sempre nei suoi due punti vendita: con il negozio di Vago siamo il riferimento per le coppe differenziate e il bra fitting su Verona, con l’assortimento più completo su alcuni brand e un flusso costante di clientela ogni giorno; con una crescita progressiva in 6 anni, il negozio di Villafranca è una realtà ormai radicata sul territorio e intercetta clienti anche dalle zone limitrofe. Per trasportare nel futuro questo patrimonio, per il 2020 è allo studio un progetto di totale restyling che trasformerà il negozio di Vago in un nuovo e moderno atelier del fitting. Stay tuned!

R.N. Non solo è possibile, ma nel nostro piccolo è anche redditizio: il segreto è la tempestività, fornire informazioni e feedback in tempo reale e, se il capo messo online “esce” dal negozio fisico, proporre immediatamente l’alternativa sul nuovo arrivo del giorno dopo. Per questo abbiamo inserito varie aziende del pronto moda per garantire flessibilità e rapidità su riassortimenti e consegne. Questo approccio ci consente di avere pochissimi resi, perché ogni cliente è seguita online come in negozio. La chiave poi è non intaccare mai il valore dell’offerta e dell’esperienza in store: sui social posto proposte accessibili per tutte, per dare alla cliente “fisica” accesso prioritario ai capi più esclusivi.