DHL Official Logistics, partner di Camera Moda

“E-Commerce: le soluzioni logistiche a supporto della Customer Experience”
un appuntamento dedicato all’approfondimento dell’eCommerce nello scenario nazionale e internazionale e alle opportunità riservate alle aziende del settore Fashion.
Nell’ottica di supportare l’eCommerce DHL ha stretto relazioni con numerose e importanti organizzazioni nel settore del Fashion, tra le recenti Partnership the Council of Fashion Designers of America, the British Fashion Council e, per l’Italia, la Camera Nazionale della Moda Italiana.
Ad aprire i lavori della giornata, Simona Lertora, Head of Marketing & Business Development DHL Express Italy che ha sottolineato come DHL vuole mettere a disposizione delle aziende la sua esperienza per espandere il loro business sfruttando la grande crescita della domanda eCommerce che in Italia oggi raggiunge i tassi tra i più alti del mondo.
A seguire l’intervento di Riccardo Mangiaracina, Responsabile Osservatorio e-Commerce b2c Netcomm incentrato sui dati relativi all’eCommerce frutto delle ricerche dell’Osservatorio eCommerce B2c, e di cui ha focalizzato l’attenzione nell’ambito nazionale, tra questi: nella domanda eCommerce per comparto merceologico l’abbigliamento copre il 10%, la distribuzione della domanda online di abbigliamento (2017) 46% (base 2017: 2.384 miliardi di euro); la domanda eCommerce da nuovi device nell’abbigliamento in Italia (2017), 47%; un dettaglio sull’Export online dell’abbigliamento (2017) in cui si parla di 42% e di cui l’80% è Luxury; a cui ha seguito un Focus sulla presentazione del prodotto nelle vetrine online con esempi pratici e immagini a commento.
Una visione nazionale che si è completata con quella internazionale presentata da Mario Bagliani, Senior Partner Consorzio Netcomm aprendo l’intervento con due dati a confronto tra gli utenti internet nel mondo – 2,5 milardi e gli online shoppers nel mondo – 1,5 miliardi. Dato completato dai primi 5 mercati eCommerce nel mondo: Cina con il 33,7%, USA con il 26,2%, Regno Unito 7,7%, Giappone 5,0%, Francia 3,2% con una revenue di 180 milioni per gli USA, 300 milioni per l’Europa e 500 milioni per la Cina.
Sono seguiti approfondimenti strategici sul ruolo del negozio fisico per gli e-Shopper, sul Customer Journey Omni-Channel e sulla classifica delle prime dieci nazioni per crescita di nuovi benestanti al 2021 tra cui Cina, India, USA, Indonesia, Messico, Arabia Saudita, Russia, Iran, Germania e Turchia. L’ultimo focus, a completamento della visione già anticipata sulla presentazione e la vendita del prodotto è stata dedicata ai market place quali opportunità e strategie per la penetrazione di nuovi mercati. Un momento di riflessione e approfondimento sull’esperienza di acquisto che, attraverso le presentazioni dei relatori, ha affrontato il tema della trasformazione delle abitudini del consumatore, rispetto anche all’enorme offerta in cui oggi si trova a dover scegliere. Quali dunque le strategie per competere? Concordi sia i relatori che gli astanti nell’identificare nel servizio di Delivery un valore aggiunto. A presentare quali sono le soluzioni logistiche che possono supportare la Customer Journey del cliente migliorando la sua esperienza d’acquisto Marco Adamo, Senior Product Manager & Business Development DHL Express Italy che, attraverso casi concreti di esigenze di negozi, Brand e consumatori, ha portato gli astanti a compiere un viaggio di acquisto in cui la criticità della mancanza del prodotto in un negozio, si conclude con la consegna dello stesso direttamente al cliente, attraverso una strategia omni canale e di Shop@Home che sembra essere il modello logistico adatto alla soddisfazione del cliente di oggi.
Personalizzazione è però la parola chiave per una customer experience indimenticabile: DHL anticipa le esigenze del mercato offrendo all’eShopper il servizio On Demand Delivery che gli permette di modificare fino all’ultimo miglio tempi e luogo di ricezione della spedizione semplicemente attraverso un SMS che lo raggiunge sul suo cellulare.
 Un viaggio nell’esperienza di acquisto online con al centro il consumatore nazionale e internazionale e tutte le strategie e opportunità a supporto del Merchant per il soddisfacimento del proprio eShopper.