​#RebootTogether
Incontro con Luca Pagliani, LFDL laFABBRICAdelLINO

Dall’inizio del lockdown abbiamo operato in sicurezza e siamo sempre rimasti aperti per gestire i nostri mercati internazionali, dato che il lockdown all'estero ha avuto calendari diversi.

Da alcuni paesi stiamo già ricevendo richieste di riassortimenti, in particolare provenienti da zone in cui le minori limitazioni e l’obbligo di non spostamento hanno determinato la permanenza dei consumatori nelle loro città anche in periodi solitamente di vacanza, generando maggiori flussi sui negozi locali.

Al momento del lockdown avevamo già consegnato il 100% della stagione all’estero, in Italia il 50%; qui stiamo definendo ogni posizione singolarmente. Abbiamo deciso di contenere la paura dei clienti, e abbiamo così registrato tutte le domande non evadendole subito, ma lasciando il tempo necessario per ciascun cliente di comprendere appieno la situazione.

Lavoriamo considerando le richieste a livello regionale, in merito alle zone più o meno colpite dal virus o quelle dei clienti in zone balneari che ad oggi non hanno la completa visibilità sull'arrivo dei turisti.
Lavoriamo sulle richieste caso per caso mediando con ciascuno per il maggior successo commerciale del punto vendita. Questa politica di supporto e aiuto nel comprendere la crisi è stata vincente, abbiamo avuto solo un 5% di annullamenti.

Globalmente abbiamo subito una riduzione contenuta, e l'obiettivo è contenere questo gap con riassortimenti, su prodotti vincenti per i nostri clienti.

Inoltre, consideriamo che il lockdown abbia penalizzato maggiormente chi vende abbigliamento rispetto a chi tratta mare, realtà commerciali per le quali le chiusure forzate hanno determinato la perdita di un solo mese per ora.

Siamo quindi fiduciosi sul possibile risultato commerciale dei nostri clienti. Ne abbiamo anche la prova, già oggi ci sono segnali con richieste di consegnare quanto prima ciò che è rimasto in sospeso. Abbiamo proposto consegne in tempi diversi, con la possibilità di tenere in magazzino l'ordinato per tre settimane.

Molti hanno alla fine confermato la consegna anche di quanto lasciato in stand-by. Ovviamente questo è stato possibile grazie al grande lavoro del customer service che ha operato su più livelli in aiuto ai nostri clienti.

Per la collezione PE21 noi saremo pronti in luglio, posticipiamo solo di 15 giorni il calendario tradizionale, e manterremo la collezione nella sua ampiezza proponendo solo meno modellature e più varianti colore e ricami; inoltre, saranno valorizzati i nostri best-seller.

Ai negozi consiglio di avere forza e coraggio, e la determinazione di mantenere coerenti i prezzi. Consiglio di allestire vetrine di tendenza e di non dare indicazioni di situazione emergenziale (come troppi sconti o saldi) che alterano la percezione del consumatore.

perché il cliente prediligerà i luoghi meno affollati, e nell'ambito della sua spesa è facile che possa comprare di meno, ma con maggiore qualità e contenuto moda.



LUCA PAGLIANI, LFDL laFABBRICAdelLINO